Contact met WinZoria

Bijgewerkt op 28 september 2026

De snelste weg: live chat

Heb je een vraag over je account, een storting die nog niet binnen is of een bonus die niet verschijnt? Open dan de live chat. Je vindt de chatknop rechtsonder in de lobby, ook als je niet bent ingelogd. De chat is 24 uur per dag en 7 dagen per week bemand, ook in het weekend en op feestdagen. Meestal heb je binnen een paar minuten een medewerker aan de lijn.

De chat werkt in het Engels en in een deel van de andere talen. Typ je vraag gerust in het Nederlands; lukt het niet in die taal, dan schakelt de medewerker over op Engels. Ben je ingelogd terwijl je chat, dan ziet het team direct om welk account het gaat en hoef je minder uit te leggen.

Liever mailen

Voor zaken die wat meer uitleg vragen, of als je bijlagen wilt meesturen, kun je ons supportteam mailen. Je krijgt binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord, vaak sneller. Stuur je bericht bij voorkeur vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Dan kunnen we je meteen koppelen en hoeven we niet eerst te controleren of jij het echt bent.

Vragen over je persoonsgegevens, zoals een verzoek om inzage of verwijdering, horen bij een aparte mailbox: schrijf naar ons privacyadres. Hoe we zulke verzoeken afhandelen, staat in de privacyverklaring.

Wat je meestuurt

Hoe meer we meteen weten, hoe sneller we je helpen. Zet in je bericht:

• het e-mailadres of de gebruikersnaam van je account;
• wat er aan de hand is, in een paar zinnen;
• bij een betaling: datum, tijd, bedrag en de methode die je gebruikte;
• bij een spel: de naam van het spel en het tijdstip van de ronde;
• een screenshot van een foutmelding, als je die hebt.

Stuur nooit je wachtwoord mee. Onze medewerkers vragen daar ook nooit om, niet in de chat en niet per e-mail. Krijg je een bericht dat er wel om vraagt, dan komt het niet van ons.

Veelgestelde onderwerpen

Storten en uitbetalen

Een storting staat normaal direct op je saldo; bij crypto zodra het netwerk de transactie heeft bevestigd. Een uitbetaling gaat eerst langs de afdeling betalingen. Na goedkeuring staat het geld bij e-wallets en crypto binnen 9 minuten op je rekening, bij een kaart of bank duurt het 1–3 werkdagen. Duurt het langer, stuur dan de datum en het bedrag van de aanvraag door, dan zoeken we het voor je na.

Verificatie

Je uploadt je documenten in je account onder Verificatie. Wordt een document afgewezen, dan zie je daar waarom: vaak is een foto onscherp of valt een hoek buiten beeld. Upload in dat geval een nieuwe versie. Vragen over de status kun je in de chat stellen.

Bonussen

Het welkomstpakket activeer je met het vinkje in de kassa, zonder code. Zie je een bonus niet terug, laat het dan zo snel mogelijk weten, het liefst voordat je verder speelt. Je actuele inzetvoorwaarden en de resterende tijd staan in je account bij Bonussen.

Inloggen

Wachtwoord vergeten? Klik bij het inloggen op de link om het opnieuw in te stellen. Je krijgt een e-mail met een link die een beperkte tijd geldig is. Komt die mail niet aan, kijk dan ook even in je spammap voordat je contact opneemt.

Hoe snel je antwoord krijgt

In de chat duurt het meestal een paar minuten voordat iemand reageert. Op drukke avonden, vooral rond grote voetbalwedstrijden, kan dat iets oplopen; je ziet dan je plek in de wachtrij. Op e-mail antwoorden we binnen 24 uur, ook in het weekend. Moet een collega van een andere afdeling meekijken, bijvoorbeeld betalingen of verificatie, dan laat de eerste medewerker je dat weten en hoor je terug zodra er nieuws is. Je hoeft je vraag dan niet opnieuw te stellen; het gesprek blijft aan je account gekoppeld. Een vraag over een pauze of uitsluiting gaat altijd voor in de rij.

Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe iets is afgehandeld, dan willen we dat graag horen. Stuur ons een e-mail met in de onderwerpregel het woord klacht. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en wat je van ons verwacht. Je krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Een medewerker die niet bij het oorspronkelijke contact betrokken was, bekijkt de zaak opnieuw. We streven ernaar binnen tien werkdagen met een uitkomst te komen; als het onderzoek langer duurt, bijvoorbeeld omdat we een spelstudio om gegevens moeten vragen, laten we je dat tussentijds weten.

Ben je het daarna nog steeds niet met ons eens, dan kun je je klacht voorleggen aan de Tobique Gaming Commission, die toezicht houdt op de licentie van Tekuno Technologies S.R.L.. Meer over de onderneming en de licentie staat op de pagina juridische info. De regels waarop we een klacht toetsen, vind je in de algemene voorwaarden.

Hulp bij je speelgedrag

Wil je een limiet, een pauze of een uitsluiting, dan kun je dat zelf instellen in je account of in de chat vragen. Zulke verzoeken pakken we altijd als eerste op. Wil je praten met iemand buiten WinZoria, dan kun je in Nederland gratis en anoniem bellen met OpenOverGokken op 0800 24 000 22, dag en nacht. Op openovergokken.nl kun je ook chatten. Meer tips staan op de pagina verantwoord spelen.

Post en bezoek

WinZoria is een online casino en heeft geen loket waar je langs kunt komen. Alle contact loopt via de chat en e-mail, zodat er van elk gesprek een verslag is waar we later op terug kunnen vallen. Dat is ook in jouw belang bij een vraag over een betaling of een spelronde. De onderneming achter de site is Tekuno Technologies S.R.L., ingeschreven in Costa Rica.