Kontakt
Aktualizováno 29. září 2026
Kde nás najdeš
Podporu WinZoria zastihneš dvěma cestami: v live chatu přímo v lobby kasina a e-mailem. Chat běží nonstop, sedm dní v týdnu, i o svátcích. E-mail se hodí pro věci, ke kterým chceš přiložit soubor nebo které nespěchají. Telefonní linku ani kontaktní formulář na webu nemáme, abychom měli všechny dotazy na jednom místě a nic se neztratilo.
Live chat
Bublinu chatu najdeš v lobby v pravém dolním rohu, dostupná je i bez přihlášení. Po přihlášení ale uvidí pracovník podpory rovnou tvůj účet a nemusí se ptát na základní údaje, takže to jde rychleji. Chat funguje v angličtině a v několika dalších jazycích, česky odpovídáme, když je na směně kolega, který češtinu ovládá. Pokud ne, poradíme si v angličtině, případně ti odpověď pošleme e-mailem.
Na první zprávu v chatu obvykle čekáš jen pár minut. Ve špičce, typicky večer o víkendu, to může být déle. Historii konverzace si můžeš po skončení nechat poslat e-mailem.
S běžnými dotazy napiš e-mail naší podpoře. Odpovídáme do 24 hodin, většinou dřív. Ozvi se z adresy, pod kterou máš účet; z jiné adresy ti z bezpečnostních důvodů neprozradíme nic o zůstatku ani transakcích.
Otázky k osobním údajům, žádosti o kopii dat nebo o výmaz posílej týmu pro ochranu údajů. Tyto žádosti vyřizuje zvláštní tým a lhůty se řídí GDPR, podrobnosti jsou na stránce Ochrana osobních údajů.
Co nám poslat, abychom to vyřešili napoprvé
Čím přesnější zpráva, tím méně otázek navíc. Hodí se:
- e-mail účtu nebo uživatelské ID z profilu;
- datum a přibližný čas, kdy se problém stal;
- název hry a číslo kola, pokud jde o hru;
- číslo transakce a použitou platební metodu, pokud jde o vklad nebo výplatu;
- snímek obrazovky s chybovou hláškou.
Nikdy nám neposílej heslo, celé číslo karty ani bezpečnostní kód z její zadní strany. My je po tobě chtít nebudeme, a kdyby o ně někdo žádal naším jménem, nejde o nás.
Nejčastější dotazy
Nemůžu se přihlásit
Zkontroluj, že píšeš e-mail bez mezery na konci, a zkus odkaz „Zapomenuté heslo“ pod přihlašovacím oknem. Odkaz pro obnovení přijde během pár minut; pokud ne, mrkni do spamu. Když je účet zablokovaný po několika chybných pokusech, odblokuje ho podpora v chatu.
Kde je moje výplata
Každou výplatu nejdřív schválíme. U ověřeného účtu pak e-peněženka nebo kryptoměna dorazí 9 minut po schválení, karta a bankovní převod trvají 1–3 pracovní dny. Stav žádosti vidíš v pokladně v historii transakcí. Pokud výplata čeká na doklady, dozvíš se to tam i e-mailem.
Ověření se nepohnulo
Nejčastější důvod je nečitelná fotka nebo potvrzení adresy starší než tři měsíce. Nahraj dokument znovu v lepší kvalitě, celý a bez odlesků, a dej vědět do chatu, kontrolu urychlíme.
Bonus se nepřipsal
Uvítací balíček se aktivuje zaškrtnutím políčka v pokladně před vkladem, kód nezadáváš. Pokud jsi políčko přehlédl, napiš do chatu hned, dokud jsi z vkladu nezačal hrát.
Chci změnit údaje v profilu
E-mail a telefon změníš sám v nastavení účtu. Jméno, datum narození a adresu měníme jen po doložení dokladem, protože musí sedět s ověřením. Pošli nový doklad přes sekci ověření a napiš do chatu, co se změnilo.
Vklad nedorazil
Platba kartou nebo peněženkou se připíše okamžitě, kryptoměna po potvrzení v síti. Pokud peníze z účtu odešly a v kasinu je nevidíš, pošli nám číslo transakce a čas platby. Spárujeme ji ručně, obvykle během pár minut. Když banka platbu zamítla, peníze ti vrátí ona, ne my.
Hra se zasekla uprostřed kola
Obnov stránku a hru otevři znovu. Rozehrané kolo se zpravidla dokončí a výsledek uvidíš v historii hry. Pokud se zůstatek nezměnil tak, jak čekáš, pošli nám název hry a přibližný čas, výsledek si ověříme u dodavatele.
Bezpečnost komunikace
Podpora tě nikdy nekontaktuje přes sociální sítě, SMS s odkazem ani přes aplikace typu WhatsApp. Všechny zprávy od nás chodí jen z naší vlastní domény nebo do chatu v lobby. Pokud ti někdo nabízí „zvýšený bonus“ nebo „odblokování výplaty“ za poplatek, jde o podvod. Takovou zprávu přepošli naší podpoře, upozorníme na ni ostatní hráče.
Před předáním citlivých informací v chatu si pracovník ověří, že mluví s majitelem účtu, například dotazem na poslední vklad. Nediv se tomu, chrání to tvé peníze.
Jak podat stížnost
Stížnost bereme vážně a řešíme ji podle pevného postupu:
- nejdřív napiš do chatu nebo e-mailem podpoře a uveď, že jde o stížnost;
- případ dostane číslo a do 24 hodin ti potvrdíme, kdo ho řeší;
- když je potřeba vyjádření dodavatele hry nebo platební brány, sdělíme ti odhad, kolik to potrvá;
- výsledek ti pošleme e-mailem i s odůvodněním.
Pokud s rozhodnutím nesouhlasíš, můžeš se obrátit na Tobique Gaming Commission, od kterého máme licenci; přehled údajů o provozovateli je na stránce Právní informace. Pravidla, podle kterých rozhodujeme, najdeš v obchodních podmínkách.
Uzavření účtu, pauza a pomoc s hraním
O uzavření účtu, pauzu nebo sebevyloučení můžeš požádat v chatu. Pracovník to nastaví hned a nebude se tě snažit přemlouvat. Většinu nástrojů si ale zapneš i sám v profilu, jak popisuje stránka Zodpovědné hraní.
Když máš pocit, že hraní přerůstá v problém, zavolej na Národní linku pro odvykání 800 350 000. Hovor je zdarma, linka funguje v pracovní dny od 10 do 18 hodin, víc na chciodvykat.cz.
Provozovatel
WinZoria provozuje Tekuno Technologies S.R.L. se sídlem v Costa Rica. Korespondenci posílej e-mailem, poštou žádosti nevyřizujeme, protože bychom tě nedokázali spolehlivě ověřit.
Zpětnou vazbu oceníme i tehdy, když nejde o problém. Napiš nám, co ti v lobby chybí, která hra nefunguje na tvém telefonu dobře nebo co bylo v pokladně nejasné. Návrhy předáváme týmu, který web a lobby upravuje, a na každý odpovíme. Na mnohé drobné změny posledních měsíců nás upozornili právě hráči, ať už šlo o filtry her, popisky v pokladně nebo přehlednost historie transakcí.
