Ochrana osobních údajů

Aktualizováno 26. září 2026

Kdo tvé údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je Tekuno Technologies S.R.L., společnost registrovaná v Costa Rica, která provozuje kasino WinZoria na tomto webu. Údaje hráčů z Evropské unie zpracováváme podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). V otázkách soukromí piš týmu pro ochranu údajů, dotaz vyřizuje tým, který má na starosti ochranu dat, ne běžná podpora.

Tato zásada popisuje, co o tobě víme, k čemu to potřebujeme a jak můžeš své údaje kontrolovat. Platí pro web, lobby kasina i komunikaci s podporou.

Jaké údaje shromažďujeme

Údaje, které nám dáš sám

registrační údaje: e-mail, heslo (ukládáme jen v zašifrované podobě), jméno, datum narození, adresu a telefon;
doklady pro ověření totožnosti a adresy, případně fotografii platební karty;
zprávy z live chatu a e-mailů, včetně příloh, které pošleš.

Údaje, které vznikají při hraní

historie vkladů a výplat, použité metody, poslední čtyři číslice karty a adresy kryptopeněženek;
sázky, výhry, aktivní bonusy a nastavené limity;
technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, jazyk, časy přihlášení a cookies podle tvé volby.

Citlivé údaje, například o zdraví, záměrně nezjišťujeme. Pokud nám o sobě něco takového napíšeš třeba při žádosti o sebevyloučení, použijeme to jen k tomu, abychom ti pomohli.

Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

Plnění smlouvy

Bez e-mailu, jména a platebních údajů ti nemůžeme vést účet, připisovat vklady ani posílat výhry. Sem patří i zákaznická podpora a vyřizování reklamací.

Právní povinnost

Licence nám ukládá ověřit věk a totožnost, sledovat neobvyklé transakce a uchovávat záznamy kvůli boji proti praní peněz. Na žádost oprávněných úřadů jim údaje předáme.

Oprávněný zájem

Chráníme účty před podvody, odhalujeme duplicitní registrace, zajišťujeme bezpečnost serverů a vyhodnocujeme, které části webu fungují špatně. Vždy vážíme, zda náš zájem nepřevažuje nad tvým soukromím.

Souhlas

Marketingové e-maily, nabídky na míru a statistické nebo reklamní cookies používáme jen se souhlasem. Ten můžeš kdykoli odvolat v profilu nebo v nastavení cookies, odvolání neovlivní zpracování, které proběhlo předtím.

Komu údaje předáváme

Údaje nikomu neprodáváme. Sdílíme je jen s partnery, bez kterých by kasino nefungovalo, a jen v nutném rozsahu:

platebními bránami a poskytovateli peněženek, kteří zpracují tvou transakci;
službami pro ověření totožnosti a prevenci podvodů;
dodavateli her, kteří potřebují anonymní identifikátor hráče, aby kolo proběhlo;
poskytovateli hostingu, live chatu a e-mailové komunikace;
regulátorem Tobique Gaming Commission a státními orgány, pokud to vyžaduje zákon.

Každý zpracovatel je vázaný smlouvou, která mu nedovoluje údaje použít k vlastním účelům.

Předání mimo Evropskou unii

Provozovatel sídlí mimo EU a část našich dodavatelů také. Kde Evropská komise nevydala rozhodnutí o odpovídající ochraně, používáme standardní smluvní doložky a další záruky, aby tvá data měla stejnou úroveň ochrany jako v Česku. Kopii použitých záruk ti na vyžádání pošleme.

Jak dlouho údaje držíme

Údaje účtu uchováváme, dokud je účet otevřený. Doklady z ověření a záznamy o transakcích držíme po uzavření účtu obvykle pět let, protože to vyžadují pravidla proti praní peněz. Údaje o sebevyloučení si ponecháváme po celou dobu vyloučení, jinak bychom ho nemohli dodržet. Marketingový souhlas platí, dokud ho neodvoláš. Technické logy mažeme průběžně, zpravidla do několika měsíců.

Jak údaje chráníme

Spojení s webem je šifrované protokolem TLS, hesla ukládáme jako hash a k dokladům má přístup jen úzký okruh pracovníků ověřovacího týmu. Přístupy zaznamenáváme a pravidelně kontrolujeme. Pokud by přesto došlo k úniku, který ohrožuje tvá práva, dáme ti vědět bez zbytečného odkladu.

Tvá práva

Podle GDPR máš vůči nám tato práva:

získat přehled o tom, jaké údaje o tobě zpracováváme, a jejich kopii;
nechat opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje;
žádat výmaz, pokud nám ho nebrání zákonná povinnost uchování;
omezit zpracování nebo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu;
dostat údaje ve strojově čitelném formátu a předat je jinému správci;
kdykoli odvolat souhlas, například s marketingem.

Žádost pošli z e-mailu, pod kterým máš účet, našemu týmu pro ochranu dat. Odpovíme do jednoho měsíce, u složitých žádostí tě případně požádáme o prodloužení a vysvětlíme proč. Pokud nejsi spokojený, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v Praze nebo u dozorového úřadu země, kde žiješ.

Automatizované vyhodnocení

Některé kontroly běží automaticky, například upozornění na nezvyklý vzorec plateb nebo na rychle rostoucí sázky. Takový signál nikdy sám o sobě nevede k uzavření účtu, vždy ho posoudí člověk. Pokud s výsledkem nesouhlasíš, máš právo vyjádřit svůj názor a žádat přezkum.

Marketing a zprávy od nás

Servisní zprávy posíláme vždy: potvrzení registrace, výsledek ověření, informaci o schválené výplatě nebo změně podmínek. Bez nich bys o důležitých krocích v účtu nevěděl. Propagační e-maily s novými hrami, turnaji a akcemi chodí jen tehdy, když jsi k nim dal souhlas při registraci nebo později v profilu.

Odhlásit se můžeš odkazem v patičce každého propagačního e-mailu nebo přepínačem v nastavení účtu. Změna se projeví do 48 hodin. Pokud máš aktivní pauzu nebo sebevyloučení, propagační zprávy zastavíme automaticky bez ohledu na dřívější souhlas.

Údaje nezletilých

Služby WinZoria nejsou určené osobám mladším 18 let a jejich údaje vědomě nezpracováváme. Pokud při ověření zjistíme, že účet založil nezletilý, účet uzavřeme a údaje smažeme hned, jak to dovolí zákonné povinnosti. Když jsi rodič a máš podezření, že tvé dítě u nás účet má, napiš týmu pro ochranu údajů a věc prověříme přednostně.

Záznamy komunikace

Konverzace v live chatu a e-maily ukládáme, abychom mohli navázat na předchozí dotaz, vyřešit případnou stížnost a zlepšovat práci podpory. K záznamům mají přístup jen pracovníci podpory a jejich vedoucí. Kopii konkrétní konverzace ti na požádání pošleme. Údaje, které do chatu napíšeš navíc, třeba číslo karty, z konverzace odstraníme, jakmile si jich všimneme, a požádáme tě, abys je posílal jen přes zabezpečenou sekci ověření v profilu.

Změny této zásady

Když se změní způsob, jakým s údaji pracujeme, upravíme tuto stránku a datum nahoře. O větších změnách tě upozorníme e-mailem. Informace o souborech cookies najdeš zvlášť v zásadách cookies.